“沒想到市場監(jiān)管部門當天就來上門指導(dǎo)，讓我們快速完成了整改并通過審批，這是真真正正的實惠！”近日，位于普陀?xùn)|港的“云云奶茶店”新店開業(yè)，業(yè)主對市監(jiān)部門的指導(dǎo)服務(wù)大加贊賞。另兩家新店“魚小蛙”和“鰻朵烤肉”對此也有相同反饋。

　　據(jù)悉，按相關(guān)規(guī)定，新店開業(yè)或商家完成裝修后重新開業(yè)，市監(jiān)部門工作人員在10個工作日內(nèi)上門指導(dǎo)。市市場監(jiān)管局普陀分局東港所在接到店鋪申請后當天就趕赴現(xiàn)場指導(dǎo)，并優(yōu)化指導(dǎo)流程，縮短現(xiàn)場檢查時間，讓上述3家店鋪均在當天即通過審批。

　　近期，市市場監(jiān)管局普陀分局東港所通過“民需我為、馬上就辦”工作機制，打造“港城輕騎兵”全新黨建品牌，堅持簡政放權(quán)、放管結(jié)合，聚焦群眾最關(guān)心的高頻事項、采用群眾最認可的溝通方式、采取最快捷的辦理方法，推動服務(wù)整合、效能提升，全面提升為民服務(wù)水平。

　　審批的事“說辦就辦，無須等待”。針對老百姓最關(guān)注的審批服務(wù)類事項，涉及職責(zé)范圍內(nèi)的現(xiàn)場核查事項從法定時限壓縮為“當日辦”，東港所在辦證窗口和所大廳設(shè)立了“馬上就辦”指南及公示欄，各種事項件件有公示、事事能反饋。

　　投訴的事“馬上出發(fā)，立即反饋”。對群眾涉及職責(zé)范圍內(nèi)的消費投訴、舉報件做到“當場辦”，能當場解決的，馬上辦理；需按程序辦理的，加快進度，在法定時限上壓減50%，并及時反饋。特別是群眾關(guān)心的食品安全、消費欺詐問題，能當場處理的就當場處理完畢。

　　關(guān)心的事“特事特辦，件件落實”。對群眾反映的臨時緊急事項及關(guān)心的事，特事特辦，并在落實后當日告知，做到“事事有回應(yīng)、件件有落實”；對群眾通過各渠道反映的合理訴求，立說立行、馬上回應(yīng)。實行首接即辦、接訴即辦、負責(zé)到底，緊急類事項隨接隨辦。

　　“我們把‘馬上就辦’納入了績效考評內(nèi)容，重點考察群眾服務(wù)效率、質(zhì)量和制度執(zhí)行等，采取明察暗訪、有獎舉報等方式，嚴肅查處不作為、慢作為、亂作為等行為，強力推動作風(fēng)轉(zhuǎn)變、效能提升。”市市場監(jiān)管局普陀分局相關(guān)部門負責(zé)人表示，要想方設(shè)法讓群眾和企業(yè)感受到市場監(jiān)管部門“輕騎兵”速度。

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