近日，市民周女士來到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心稅務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)，因不懂稅費優(yōu)惠政策該如何享受申報，她被引導(dǎo)至“辦不成事”受理窗口，由“辦不成事”專員幫助其完成填寫申請、打印證明等一系列手續(xù)。短短十幾分鐘，就完成了業(yè)務(wù)的辦理。

　　今年以來，為進(jìn)一步完善內(nèi)部流轉(zhuǎn)機(jī)制、優(yōu)化營商環(huán)境，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心稅務(wù)窗口著力完善“辦不成事”機(jī)制，設(shè)置前臺“辦不成事”受理窗口與后臺“辦不成事”受理專員，專職辦理稅費業(yè)務(wù)中的“疑難雜癥”，讓“小窗口”能解決“大煩惱”。

　　“目前，該窗口受理業(yè)務(wù)以企業(yè)破產(chǎn)清算等急事急件為主，納稅人繳費人在線上或常規(guī)窗口辦事受阻時，可以向‘辦不成事’受理窗口尋求幫助，專員將幫助疏通業(yè)務(wù)辦理流程，促進(jìn)各環(huán)節(jié)內(nèi)部流轉(zhuǎn)，從而更快、更順利辦好這些‘疑難雜癥’業(yè)務(wù)。”區(qū)稅務(wù)窗口工作人員虞哲晨說。

　　據(jù)悉，“辦不成事”受理窗口專員均由業(yè)務(wù)水平高、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、經(jīng)驗豐富的工作人員擔(dān)任，以便更好應(yīng)對各類辦稅繳費過程中可能遇到的堵點、難點、痛點問題。同時，針對辦稅過程中所遇到的高頻問題，區(qū)稅務(wù)窗口認(rèn)真總結(jié)歸納、分級分類處理，采取應(yīng)對措施，形成可行方案，以機(jī)制的逐步完善為抓手，不斷提升業(yè)務(wù)辦理效率和服務(wù)水平，讓辦事時的難點、堵點有出口，讓納稅人不白跑不撲空、有地找有人幫。

　　自“辦不成事”機(jī)制進(jìn)一步完善并落實以來，該窗口共受理“疑難雜癥業(yè)務(wù)15件，均得到妥善且高效解決，辦結(jié)率100%，納稅人繳費人滿意度100%。

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