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“本來以為要重新提交申請材料,沒想到現在辦事還能先處理一半,之后再把剩余事項接續辦好,這種服務太人性化了。”近日,在區市場監管分局商事登記窗口,市民李先生順利辦好了《食品經營許可證》,他對“斷點續辦”服務贊不絕口。
3月初,李先生到該窗口辦理餐飲店經營證照,但因當時店鋪尚未裝修完畢,短時內無法提交經營設備設施布局圖。窗口人員了解情況后,為他提供了“斷點續辦”服務,將李先生手頭現有材料審核編號,告知其待裝修完畢后,再補交一份布局圖即可。期間,工作人員還為他詳細介紹了證照辦理流程環節,并登記了基本信息和聯系方式。
“那之后,工作人員主動打來電話,關心裝修情況,還幫我提前預約了現場檢查和窗口辦理等事項,裝修一結束就有人員上門檢查核實了。”李先生說,若沒有這項服務,按以往流程,要等裝修完畢后重新提交材料,審核通過后再預約工作人員到店內檢查核實,一系列手續下來可能要多耽誤半個月左右。
記者從區市場監管分局了解到,這是我區率先在全市推出的窗口政務服務便捷新模式。自3月初推出“斷點續辦”服務后,截至目前,已完成斷點續辦業務15件,材料受理審核時間縮短50%以上。
“窗口人員在業務辦理中,經常會遇到像李先生這樣的情況,對此我們從實際出發,全面編制、梳理了一些易出現的斷點高頻政務服務事項,在審批流程上進行了優化,創新服務模式,推出了這項政務服務。”區市場監管分局相關負責人介紹,“斷點續辦”服務,是在落實“一類事”集成辦的基礎上,建立斷點續辦資料庫,為每個斷點續辦的業務編號“掛號”,幫辦代辦人員根據編號,為斷點續辦的業務提供主動提醒、預約辦理、遠程續辦等幫代辦服務,實現“一類事”的分時分次、續點可辦。
在具體辦理環節,針對需要續辦的業務,已受理的紙質材料,將由首問窗口工作人員統一儲存保管,實行安全管理和動態監控。企業群眾在下次辦理業務時,可選擇任意窗口繼續辦理未完成的業務,由工作人員在資料庫中直接調用之前提交的材料,避免重復提交。“對即將逾期的斷點業務,我們會采取靠前服務,一對一跟進,通過電話、微信等方式,主動提醒許可證辦理等各項審批事項流程、辦理進度,準確傳達信息,提醒企業群眾及時續辦中斷業務,降低逾期辦理成本和損失。”該負責人說。
此外,區市場監管分局還組建了專職的幫辦代辦服務團隊,根據編號為“斷點續辦”的“一類事”業務提供主動提醒、預約辦理、實時指導、遠程續辦等服務,續辦后,實行“銷號”出庫管理。同時,積極升級、完善海島就近辦、網上辦、掌上辦、跨域通辦等一系列配套延伸服務,為“斷點續辦”提供遠程辦、隨時辦的平臺支撐,確保多渠道、無障礙的服務體驗。
“為進一步提升效率,還以10個工作日為周期,建立了嚴格的問責機制,從而提高‘銷號’辦結率。并根據群眾滿意度,建立評價分析、差評回訪和整改反饋全流程閉環服務機制,倒逼續辦服務提質增效。”區市場監管分局相關負責人說。