“本來以為要重新提交申請材料，沒想到現(xiàn)在辦事還能先處理一半，之后再把剩余事項接續(xù)辦好，這種服務(wù)太人性化了。”近日，在區(qū)市場監(jiān)管分局商事登記窗口，市民李先生順利辦好了《食品經(jīng)營許可證》，他對“斷點(diǎn)續(xù)辦”服務(wù)贊不絕口。

　　3月初，李先生到該窗口辦理餐飲店經(jīng)營證照，但因當(dāng)時店鋪尚未裝修完畢，短時內(nèi)無法提交經(jīng)營設(shè)備設(shè)施布局圖。窗口人員了解情況后，為他提供了“斷點(diǎn)續(xù)辦”服務(wù)，將李先生手頭現(xiàn)有材料審核編號，告知其待裝修完畢后，再補(bǔ)交一份布局圖即可。期間，工作人員還為他詳細(xì)介紹了證照辦理流程環(huán)節(jié)，并登記了基本信息和聯(lián)系方式。

　　“那之后，工作人員主動打來電話，關(guān)心裝修情況，還幫我提前預(yù)約了現(xiàn)場檢查和窗口辦理等事項，裝修一結(jié)束就有人員上門檢查核實了。”李先生說，若沒有這項服務(wù)，按以往流程，要等裝修完畢后重新提交材料，審核通過后再預(yù)約工作人員到店內(nèi)檢查核實，一系列手續(xù)下來可能要多耽誤半個月左右。

　　記者從區(qū)市場監(jiān)管分局了解到，這是我區(qū)率先在全市推出的窗口政務(wù)服務(wù)便捷新模式。自3月初推出“斷點(diǎn)續(xù)辦”服務(wù)后，截至目前，已完成斷點(diǎn)續(xù)辦業(yè)務(wù)15件，材料受理審核時間縮短50%以上。

　　“窗口人員在業(yè)務(wù)辦理中，經(jīng)常會遇到像李先生這樣的情況，對此我們從實際出發(fā)，全面編制、梳理了一些易出現(xiàn)的斷點(diǎn)高頻政務(wù)服務(wù)事項，在審批流程上進(jìn)行了優(yōu)化，創(chuàng)新服務(wù)模式，推出了這項政務(wù)服務(wù)。”區(qū)市場監(jiān)管分局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“斷點(diǎn)續(xù)辦”服務(wù)，是在落實“一類事”集成辦的基礎(chǔ)上，建立斷點(diǎn)續(xù)辦資料庫，為每個斷點(diǎn)續(xù)辦的業(yè)務(wù)編號“掛號”，幫辦代辦人員根據(jù)編號，為斷點(diǎn)續(xù)辦的業(yè)務(wù)提供主動提醒、預(yù)約辦理、遠(yuǎn)程續(xù)辦等幫代辦服務(wù)，實現(xiàn)“一類事”的分時分次、續(xù)點(diǎn)可辦。

　　在具體辦理環(huán)節(jié)，針對需要續(xù)辦的業(yè)務(wù)，已受理的紙質(zhì)材料，將由首問窗口工作人員統(tǒng)一儲存保管，實行安全管理和動態(tài)監(jiān)控。企業(yè)群眾在下次辦理業(yè)務(wù)時，可選擇任意窗口繼續(xù)辦理未完成的業(yè)務(wù)，由工作人員在資料庫中直接調(diào)用之前提交的材料，避免重復(fù)提交。“對即將逾期的斷點(diǎn)業(yè)務(wù)，我們會采取靠前服務(wù)，一對一跟進(jìn)，通過電話、微信等方式，主動提醒許可證辦理等各項審批事項流程、辦理進(jìn)度，準(zhǔn)確傳達(dá)信息，提醒企業(yè)群眾及時續(xù)辦中斷業(yè)務(wù)，降低逾期辦理成本和損失。”該負(fù)責(zé)人說。

　　此外，區(qū)市場監(jiān)管分局還組建了專職的幫辦代辦服務(wù)團(tuán)隊，根據(jù)編號為“斷點(diǎn)續(xù)辦”的“一類事”業(yè)務(wù)提供主動提醒、預(yù)約辦理、實時指導(dǎo)、遠(yuǎn)程續(xù)辦等服務(wù)，續(xù)辦后，實行“銷號”出庫管理。同時，積極升級、完善海島就近辦、網(wǎng)上辦、掌上辦、跨域通辦等一系列配套延伸服務(wù)，為“斷點(diǎn)續(xù)辦”提供遠(yuǎn)程辦、隨時辦的平臺支撐，確保多渠道、無障礙的服務(wù)體驗。

　　“為進(jìn)一步提升效率，還以10個工作日為周期，建立了嚴(yán)格的問責(zé)機(jī)制，從而提高‘銷號’辦結(jié)率。并根據(jù)群眾滿意度，建立評價分析、差評回訪和整改反饋全流程閉環(huán)服務(wù)機(jī)制，倒逼續(xù)辦服務(wù)提質(zhì)增效。”區(qū)市場監(jiān)管分局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

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